Kliknięcie reklamy nie oznacza, że odwiedzający jest gotowy zostawić kontakt. Jeśli rozumie ofertę, ale nadal ma pytania o swoją sytuację, sam formularz na landing page'u może być dla niego zbyt dużym krokiem. Możesz dać mu inną drogę: artykuł, który pomaga rozstrzygnąć wątpliwość i pozwala wrócić do rozmowy o usłudze.
Kliknął reklamę, przeczytał ofertę i nie napisał. Co dalej?
Najpierw nie zakładaj, że znasz powód jego wyjścia. Odwiedzający mógł tylko porównywać możliwości. Mógł też nie znaleźć warunków ważnych dla siebie albo uznać, że przed rozmową z firmą musi lepiej zrozumieć usługę. Sam brak wysłanego formularza nie pozwala rozstrzygnąć, która z tych sytuacji wystąpiła.
Możesz natomiast sprawdzić, czy landing page odpowiada na podstawowe pytania: co oferujesz, komu to pomaga i jaki jest następny krok. Jeśli tych informacji brakuje, poprawienie strony może być rozsądniejsze niż kierowanie czytelnika do kolejnych treści. Artykuł nie powinien zastępować jasnej oferty.
Inna sytuacja pojawia się wtedy, gdy landing page spełnia swoją rolę, ale decyzja klienta wymaga szerszego wyjaśnienia. Strona kampanii ma prowadzić do określonego działania. Nie musi szczegółowo omawiać każdej wątpliwości, porównania i przypadku zastosowania usługi. Właśnie tutaj kampania reklamowa i blog mogą tworzyć wspólną ścieżkę: reklama przedstawia ofertę, landing page pozwala szybko ją ocenić, a artykuł odpowiada na pytanie, które zatrzymało niezdecydowanego klienta.
Nie jest to sposób na ustalenie, dlaczego konkretna osoba nie zostawiła danych. To sposób na przygotowanie pomocnego następnego kroku dla osób, które jeszcze nie są gotowe napisać.
Kiedy artykuł pomaga bardziej niż kolejny przycisk?
Wyobraź sobie firmę usługową, która prowadzi reklamę zachęcającą do konsultacji. Odwiedzający rozumie, na czym polega usługa, lecz zastanawia się, czy pasuje ona do firmy działającej podobnie do jego własnej. Przycisk „Wyślij zapytanie” jest widoczny, ale człowiek nie wie jeszcze, o co właściwie zapytać.
Artykuł może podjąć tę wątpliwość bez wymagania danych na wejściu. Zamiast ponawiać zachętę do kontaktu, wyjaśnia, od czego zależy wybór rozwiązania, jakie informacje trzeba przygotować i kiedy lepiej rozważyć inną drogę. Czytelnik może dzięki temu precyzyjniej ocenić ofertę. Jeśli potrzebuje dopasowania do swojej sytuacji, łatwiej mu określić temat przyszłej rozmowy z firmą.
To nie znaczy, że każdy odwiedzający potrzebuje poradnika. Ktoś gotowy do kontaktu powinien móc od razu znaleźć formularz lub dane firmy. Artykuł jest dodatkową drogą dla osoby z konkretną wątpliwością, a nie przeszkodą ustawioną przed zapytaniem.
Grafika została stworzona przy wsparciu sztucznej inteligencji.Jak połączyć landing page i blog, żeby czytelnik wiedział, dokąd przejść?
Zacznij od decyzji, którą ma podjąć odwiedzający. Landing page powinien jasno przedstawiać ofertę i umożliwiać kontakt. Link do artykułu umieść tam, gdzie odpowiada na prawdopodobną wątpliwość, zamiast dodawać ogólne „Czytaj naszego bloga” jako konkurencyjny cel strony.
Dobrą wskazówką do napisania takiego artykułu może być pytanie: „Skąd mam wiedzieć, czy ta usługa jest dla mnie?”. Innym tematem będzie to, co trzeba ustalić przed rozmową albo czym różnią się dostępne sposoby rozwiązania problemu. Każdy materiał powinien odpowiadać na jedno rozpoznawalne pytanie, a nie powtarzać treść reklamy dłuższymi zdaniami.
Połączenie stron możesz zaplanować w takiej kolejności:
- Reklama zapowiada konkretną ofertę lub problem, na który odpowiada firma.
- Landing page wyjaśnia tę propozycję i pokazuje prostą drogę do kontaktu.
- Artykuł rozwija wątpliwość, która wymaga więcej miejsca niż opis na stronie kampanii.
- Następny krok jest dostępny również przy artykule, kiedy czytelnik chce omówić własny przypadek.
Ta ścieżka nie musi wyglądać tak samo dla wszystkich. Ktoś może przejść z reklamy prosto do formularza, a ktoś inny przeczytać poradnik i nie nawiązać kontaktu. Nie obiecuj sobie, że samo dodanie linku zmieni zachowanie każdego odbiorcy. Zadbaj raczej o to, by żadna z tych dróg nie wymagała domyślania się, co robić dalej.
Jeżeli planujesz więcej materiałów, układaj je według pytań potrzebnych do podjęcia decyzji. Artykuł wyjaśniający podstawy i artykuł porównujący warianty mogą służyć osobom na różnych etapach, niezależnie od tego, czy trafiły na stronę z reklamy, czy z wyszukiwarki. Więcej o samej konstrukcji tej ścieżki przeczytasz w materiale Landing page i blog firmowy: jak połączyć je w jedną ścieżkę?.
O czym pisać dla niezdecydowanego klienta?
Najłatwiej zacząć od pytań, które wymagają wyjaśnienia, a nie od listy tematów związanych ogólnie z branżą. Jeśli prowadzisz rozmowy z potencjalnymi klientami, zwróć uwagę na momenty, w których proszą o doprecyzowanie zakresu usługi, warunków współpracy albo różnic między opcjami. Takie pytanie może stać się tematem artykułu, pod warunkiem że odpowiedź opiera się na aktualnej ofercie firmy.
Materiał dla niezdecydowanej osoby powinien pomóc jej wykonać pracę myślową przed zapytaniem. Może pokazać, jakie kryteria wziąć pod uwagę, od czego zależy dopasowanie usługi i czego firma nie może ocenić bez rozmowy. Nie musi kończyć się stwierdzeniem, że oferta pasuje każdemu.
Rozważ trzy rodzaje pytań:
- O dopasowanie: w jakiej sytuacji dana usługa ma sens, a kiedy warto wybrać prostsze rozwiązanie?
- O przebieg współpracy: co należy przygotować i które ustalenia wymagają rozmowy?
- O wybór: czym różnią się możliwości, które klient może ze sobą porównywać?
Przykładowo, jeśli ktoś nie wie, czy potrzebuje osobnego landing page'a, czy szerszego wyjaśnienia oferty w poradniku, przydatne będzie omówienie roli obu stron. Nie pomoże mu artykuł, który tylko wielokrotnie zachęca do wysłania formularza.
Nie opisuj niepotwierdzonych warunków, aby zapełnić lukę w treści. Jeżeli odpowiedź zależy od zakresu projektu, napisz to i wskaż, co firma musi ustalić z klientem. Dobrze postawiona granica bywa użyteczniejsza niż pozornie kompletna odpowiedź.
Grafika została stworzona przy wsparciu sztucznej inteligencji.Co zrobić, gdy odpowiedź w artykule wciąż nie wystarcza?
Tekst może wyjaśnić typowe sytuacje, ale nie dopyta czytelnika o szczegóły. Niektórzy potrzebują właśnie tego: możliwości opisania własnego przypadku, zanim zdecydują, czy warto przekazać dane. Dlatego ważny jest nie tylko temat artykułu, lecz także sposób przejścia od czytania do rozmowy.
W systemie „Artykuły z Asystentem AI” LP Creation automatycznie publikowane poradniki łączą treść z Asystentem AI. Na blogu z wdrożonym systemem czytelnik może dopytać o ofertę, a Asystent AI odpowiada na podstawie przekazanej wiedzy firmy i może zachęcić do kontaktu. Firma otrzymuje pozyskany kontakt wraz z kontekstem rozmowy. Artykuł pełni wtedy również rolę strony prowadzącej do zapytania, choć nadal powinien samodzielnie dawać użyteczną odpowiedź.
Gotowy wariant służy uruchomieniu nowego bloga z Asystentem AI w artykułach i prostym formularzem kontaktowym. Jeżeli firma chce połączyć rozwiązanie z istniejącym blogiem albo zaprojektować inne cele rozmów i dodatkowe integracje, taki zakres wymaga indywidualnego ustalenia w ramach Enterprise. Nie należy zakładać, że każda z tych możliwości jest częścią gotowego wariantu.
Taki model może pasować do usługi, przy której klient przed kontaktem potrzebuje wyjaśnień. Nie rozwiązuje jednak każdego problemu kampanii. Gdy pytanie można obsłużyć krótką informacją na landing page'u albo prostym formularzem, rozbudowana rozmowa nie jest obowiązkowym wyborem. Gdy oferta jest niejasna lub nie ma osoby odpowiedzialnej za obsługę zapytań, sam Asystent AI tego nie zastąpi.
Jak sprawdzić własną ścieżkę od reklamy do zapytania?
Przejdź ją tak, jak zrobiłaby to osoba, która zna problem, ale nie zna Twojej firmy. Czy obietnica w reklamie zgadza się z tym, co widzi na landing page'u? Czy na stronie znajdzie warunki potrzebne do wstępnej oceny oferty? Jeśli zatrzyma się na pytaniu bardziej szczegółowym, czy może przejść do odpowiedniego artykułu? I czy po przeczytaniu wie, jak zapytać o swój przypadek?
Nie próbuj naprawiać wszystkich etapów naraz jednym poradnikiem. Jeśli problem tkwi w niejasnej ofercie, zacznij od strony kampanii. Jeśli powtarzają się pytania przed kontaktem, przygotuj treści, które na nie odpowiadają. Jeśli czytelnik potrzebuje rozmowy po lekturze, zaplanuj sposób jej rozpoczęcia i dalszą obsługę po stronie firmy.
Tak rozumiane przejście od reklamy do zapytania nie jest obietnicą określonego wyniku kampanii ani obniżenia kosztu pozyskania kontaktu. Daje natomiast niezdecydowanej osobie wybór: może napisać od razu albo najpierw zrozumieć ofertę na tyle, by zadać właściwe pytanie.
Jeśli chcesz ustalić, czy w Twojej firmie wystarczy lepsze połączenie landing page'a z artykułami, czy przyda się także rozmowa w treści, porozmawiajmy o Twojej ścieżce od reklamy do zapytania.
Najczęstsze pytania
Czy artykuł powinien zastąpić landing page w kampanii reklamowej?
Nie z zasady. Landing page jasno przedstawia ofertę i umożliwia wykonanie działania, a artykuł daje miejsce na rozwinięcie konkretnej wątpliwości. Wybór zależy od pytania, z którym przychodzi odbiorca.
Czy każdego odwiedzającego z reklamy należy kierować na blog?
Nie. Osoba gotowa do kontaktu powinna mieć prostą drogę do formularza lub danych firmy. Linkuj do artykułu wtedy, gdy pomaga odpowiedzieć na pytanie istotne przed decyzją.
Czy samo opublikowanie artykułów przyniesie więcej zapytań?
Nie ma takiej gwarancji. Artykuł może wyjaśniać ofertę i prowadzić do kolejnego kroku, ale nie każda lektura kończy się kontaktem.
Czy Asystent AI jest potrzebny w każdym artykule firmowym?
Nie. Jeśli treść i prosty formularz wystarczają, nie trzeba dodawać rozmowy. Asystent AI ma sens do rozważenia tam, gdzie czytelnik może potrzebować wyjaśnienia własnej sytuacji przed kontaktem.
Źródła
Zespół LP Creation - Piszemy o tym, jak zamienić treść w źródło klientów: automatyzacji z AI, widoczności w wyszukiwarce i w odpowiedziach modeli. Teksty opieramy na tym, co sami wdrażamy.
Ten artykuł przygotowano przy pomocy sztucznej inteligencji.
